Οι επιχειρήσεις που θα έχουν επιτυχία στο μέλλον δεν είναι εκείνες που σπαταλούν τα χρήματά τους σε άσκοπες και υπερβολικές δραστηριότητες, αλλά εκείνες που επενδύουν σωστά στους πελάτες τους. Διότι χωρίς πελάτες δεν υπάρχει επιχείρηση. Επένδυση στον πελάτη σημαίνει παροχή ποιοτικών υπηρεσιών, δημιουργία ευχάριστων συναισθημάτων από την αγορά, σωστή συμπεριφορά απέναντί τους, καθώς και πιστότητα απέναντι στην επιχείρηση.