Ευεπιχειρείν | “Χειρισμός Πελατών & Διοίκηση Παραπόνων” 12/11

Η Ευεπιχειρείν διοργανώνει σεμινάριο με τίτλο:  Χειρισμός Δύσκολων Πελατών και Αποτελεσματική Διοίκηση Παραπόνων. 

Πού και πότε;

Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί την Τρίτη 12 Νοεμβρίου 2013 κατά τις ώρες 17:00-22:00 στο  DIVANI PALACE HOTELΛ. Παρθενώνος 19-25, Ακρόπολη.

Σε ποιους απευθύνεται

Το σεμινάριο απευθύνεται σε:

• Στελέχη Επιχειρήσεων
• Πωλητές
• Υπεύθυνους τμημάτων πωλήσεων – δημόσιων σχέσεων
• Ιδιοκτήτες Μικρών και Μεσαίων επιχειρήσεων
• Δικηγόρους
• Υποψήφιους νέους επιχειρηματίες και ελ. Επαγγελματίες διαφόρων ειδικοτήτων που έχουν σχέση με την εξυπηρέτηση & διαχείριση πελατείας.

Περιεχόμενο

Το σεμινάριο θα εστιάσει στους παρακάτω τομείς:

• Περιεχόμενο της εξυπηρέτησης του πελάτη
• Κατηγορίες πελατών και σύνδεσή τους με τα παράπονα
• Τεχνικές διοίκησης παραπόνων πελατών
• Ο φαύλος κύκλος του θυμού
• Διοίκηση του θυμού
• Τι ενοχλεί περισσότερο τον πελάτη σήμερα
• Τύποι δύσκολων πελατών
• Τρόποι αντιμετώπισης δύσκολων πελατών
• Τεχνικές βελτίωσης της στάσης απέναντι στην εξυπηρέτηση πελατών
• Τρόποι κτισίματος πιστών πελατών
• Η αρχή TRUST στην εξυπηρέτηση πελατών
• Διοίκηση της διεπαφής με τον πελάτη
• Εργαλεία ποιότητας και εξυπηρέτηση του πελάτη
• Η ζώνη ανοχής στην εξυπηρέτηση και τη διαχείριση των παραπόνων πελατών
• Τρόποι αξιοποίησης παραπόνων πελατών και διοίκηση ολικής ποιότητας
• Τεχνικές καταγραφής και ομαδοποίησης παραπόνων πελατών

Οι παραπάνω εκπαιδευτικές ενότητες θα διδαχθούν με τους παρακάτω τρόπους:

• Παρουσίαση μέσω Power Point
• Case studies
• Βιωματικές μεθόδους και αυτό-αξιολόγηση
• Παρουσίαση και συζήτηση

Σκοπός

Σκοπός του σεμιναρίου είναι να παρουσιάσει στους συμμετέχοντες:

• Περιεχόμενο και Οφέλη της Αποτελεσματικής Εξυπηρέτησης Πελατών
• Χρήση Τεχνικών Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών
• Υιοθέτηση Συμπεριφορών που βελτιώνουν τον τρόπο που θα αντιμετωπίζετε έναν επιθετικό πελάτη
• Αντίληψη του Τύπου του Πελάτη και των Αναγκών του
• Πότε ένας πελάτης έχει θυμό καθώς και ποιος είναι ο τρόπος που θα Διαχειριστείτε τόσο το δικό του όσο και το δικό σας θυμό
• Σύνδεση Διαχείρισης Παραπόνων με τα Εργαλεία της ποιότητας
• Αύξηση της ικανότητάς σας να δημιουργείτε θετικό αντίκτυπο στις σχέσεις σας με τους Πελάτες τη στιγμή που διατυπώνουν ένα παράπονο
• Τρόποι που οδηγούν στην αύξηση των πωλήσεων και τη Βελτίωση των Σχέσεων σας με τους πελάτες

Κόστος

Tο κόστος διαμορφώνεται στα  139€ για Εταιρίες & Φ. Πρόσωπα/Ελ. Επαγγελματίες (119€  για κατάθεση μέχρι και 6/11).
Για φοιτητές και ανέργους ισχύουν ειδικές τιμές.

Πληροφορίες-επικοινωνία

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την διοργάνωση καλέστε στα τηλέφωνα:  210-6147341,  211-4110533
ή επισκεφθείτε στην ιστοσελίδα του Ευεπιχειρείν .