Bonus seminars | “Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση του Πελάτη” στις 23/11

Το Bonus Seminars διοργανώνει επαγγελματικό σεμινάριο με θέμα: την Σωστή και Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση του Πελάτη .

Πού και πότε;

Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί το  Σάββατο 23 Νοεμβρίου 2013,  κατά τις ώρες
10:30 π.μ. μέχρι τις 3:30 μ.μ. Η διεξαγωγή θα γίνει στις εγκαταστάσεις του Εκπαιδευτικού Ομίλου Network  Βασ. Σοφίας 84, Αθήνα (στάση μετρό: Μέγαρο Μουσικής), στο Άρτιο Τεχνολογικά Εξοπλισμένο Αμφιθέατρο της Σχολής.

Θεματολογία

Το σεμινάριο θα εστιάσει στις παρακάτω θεματικές ενότητες:

• H Φιλοσοφία της Σύγχρονης Εξυπηρέτησης 
• Αποτελεσματικές Τεχνικές Εξυπηρέτησης 
• Τύποι Πελατών και Προσεγγίσεις
• Τύποι Ανθρώπων στο Επαγγελματικό Περιβάλλον
• Η σωστή επικοινωνία ως μέσο εξυπηρέτησης
• Εξυπηρέτηση του πελάτη (Υποδοχή-Χειρισμός-Αποχαιρετισμός)
• Η Θετική Αύρα του Χώρου Εξυπηρέτησης
• Τα Θετικά Strokes 
• Η Δέσμευση για το Μέλλον
• Διαχείριση Αντιρρήσεων του Πελάτη 
• Διαχείριση Δύσκολων Πελατών
• Tο After Service – Service 
• Η Αυτοπεποίθηση του Ανθρώπου της Εξυπηρέτησης

Σκοπός

Σκοπός του σεμιναρίου είναι ο συμμετέχων να :

• Αποκτήσει την Απαραίτητη – Ενδεδειγμένη Κατεύθυνση , έτσι ώστε να Αποκτήσει τα Απαραίτητα Εχέγγυα για να μπορέσει να Αντεπεξέλθει με βούληση , Θετικά και Δυναμικά το Σύγχρονο Σημερινό και Απαιτητικό Πελάτη.
• Αντιληφθεί την Σημαντικότητα της Σωστής και Απτής Εξυπηρέτησης , στις Απαιτήσεις « του Σήμερα » και μερικές από της πιο Σημαντικές Τεχνικές της , έτσι ώστε να μπορεί να δράσει άμεσα , ξεκάθαρα, ουσιαστικά με Αποτελεσματικότητα και με Απόλυτη Σιγουριά.
• Αποκτήσει μεθοδολογία και τεχνικές δεξιότητες που θα οδηγήσουν στην :
• Καλή Σχέση με τον Πελάτη
• Πιστότητα του Πελάτη (Loyalty )
• Συνεχή επίλυση των προβλημάτων σας
•  Διαγνώσει πως λειτουργεί ένας επαγγελματίας στο προσωπικό του περιβάλλον
•  Βελτιώσει και αναπτύξει το επαγγελματικό του πλαίσιο.

Σε ποιους απευθύνεται

Το σεμινάριο απευθύνεται σε:

•  Όλα τα Στελέχη Επιχειρήσεων
•  Εργαζόμενους του Ιδιωτικού Τομέα
•  Ιδιοκτήτες Καταστημάτων
•  Υπαλλήλους Επιχειρήσεων
•  Όλους όσους Επιθυμούν να γνωρίσουν την Σημαντικότητα της Αποτελεσματικής Εξυπηρέτησης του Πελάτη στις απαιτήσεις «του Σήμερα»
•  Όλα τα Σύγχρονα Στελέχη που θα κατευθυνθούν σε ένα διαφορετικό τρόπο σκέψης , αξιολόγησης και δράσης στην καθημερινότητα τους autoCad

Πληροφορίες – εγγραφές

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το σεμινάριο και την διοργάνωσή του, μπορείτε  να καλέσετε στα τηλέφωνα:

(210) 52 35 490, και  (210) 74 88 131, ή να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα του διοργανωτή πατώντας εδώ.